För kundtjänstavdelningar, IT-team och andra som ger
användarstöd
eller support för varor eller tjänster
Med Public Folder HelpDesk kan en arbetsgrupp samarbeta om ärenden i Outlook.
Applikationen installeras i en delad eller gemensam mapp, där du ser rader med öppna ärenden. Om du vill arbeta med ett av dem, klicka på det och ärendeformuläret öppnas.
Formuläret är i HTML. Det har olika dropdown-fält som kategoriserar ärendet och ett fritextfält för beskrivning lösning av incidenten
Avslutade ärenden lagras i en databas, så Outlook belastas inte av många ärenden. Öppna ärenden lagras både i Outlook och databasen,
och på det sättet kan alla ärenden analyseras med statistikverktyget i PF HelpDesk.
Det finns flera fördelar med att ha ärendesystemet i Outlook:
Det är lätt att konvertera e-brev till ärenden. Gör det manuellt genom att klicka på en knapp, eller låt alla e-brev i en mapp konverteras automatiskt.
All formatering behålls, och bifogade filer och biler överförs till ärendet. Information om avsändaren förs också in, som e-postadress, namn och telefonnummer.
Du kan också skicka e-berv från
PF HelpDesk. Vi tillhandahåller anpassningsbara mallar för olika slags automatiska e-brev, som meddelanden när ett ärende skapats eller avslutats. Du kan
även skicka e-brev manuellt inifrån ärendet.
Kort sagt, PF HelpDesk ger dig en lättanvänd
och effektiv Outlook-baserad
lösning helpdesk, ärendehantering och användarstöd!
Funktioner:
Manuell eller automatisk konvertering
av e-brev och meddelanden från webbformulär FAQ.
Manuell konvertering också av Uppgifter och
Kalendermöten.
Allt
kommer med när e-brev konverteras till ärenden – text,
formatering och
bifogade filer.
Ärendeformuläret kan anpassas och
data från nya fält sparas till databasen.
Vid intern användning, fyll i kunduppgifter snabbt genom
att välja från den globala adresslistan, Outlook
Kontakter eller från en listbox.
Ärendets e-posthistoria sparas direkt i ärendet
eller i undermappar FAQ.
Öppna ärenden lagras i både Outlook och en Access/SQL
Server databas – det bästa i båda teknikerna utnyttjas.
Skapa FAQ för standardfrågor. Infogas
snabbt i ärendet.
Spar ärenden som uppgifter i Outlook och synkronisera med
handdator.
Public Folder HelpDesk
kan kombineras med två andra applikationer från
kalmstrom.com:
Helt
integrerat i PF HelpDesk är OLAP Reporting
Tool, ett kraftfullt statistikverktyg som ger
beslutsstöd genom att utöka Excels inbyggda
OLAP-funktioner och göra dem lättare att använda.
Kunskapsbasen KBase laddas ner separat.
Ärenden konverteras till KBase-artiklar
med en enkel knapptryckning, och dessa kan också lätt
sparas som webbsidor.
Är arbetsgruppen spridd? Använder du SharePoint?
Titta då
gärna på
HelpDesk OSP också!
