Public Folder HelpDesk for Outlook – för smidig ärendehantering

Perfekt för kundtjänstavdelningar, IT-team och andra som ger användarstöd
eller support för varor eller tjänster

Public Folder Helpdesk for Outlook är baserad på Exchange gemensamma mappar, genom vilka ett stort antal användare kan dela information på ett enkelt men effektivt sätt. Applikationen kan också användas med postlådor. Ärendena kan sökas, sparas i en kunskapsbas och konverteras till Outlook-Uppgifter för att synkroniseras med en PDA. Kundinformation, problembeskrivning, status, lösning, tidsåtgång och ytterligare information lagras i PF HelpDesks ärendeformulär, som kan organiseras på många olika sätt.

Public Folder HelpDesk for Outlook kombineras med två andra applikationer från kalmstrom.com Outlook Solutions: Helt integrerat i PF HelpDesk är OLAP Reporting Tool for Excel, ett kraftfullt statistikverktyg som ger beslutsstöd genom att utöka Excels inbyggda OLAP-funktioner och göra dem lättare att använda. Kunskapsbasen KBase for Outlook laddas ner separat utan extra kostnad. Supportärenden konverteras till KBase-artiklar med en enkel knapptryckning, och dessa kan också lätt sparas som webbsidor.
Organisationslicens – 9 200:- (ingen avgift per användare) för mer info, se köpsidan
Funktioner i PF HelpDesk for Outlook Manuell eller automatisk konvertering Ärenden kan också sändas in till helpdesken via ett webbformulär Allt kommer med när e-brev konverteras till ärenden – text, formatering och bifogade filer Vid intern användning, fyll i kunduppgifter snabbt genom att välja från den globala adresslistan, Outlook Kontakter eller från en listbox Ärendets e-posthistoria sparas direkt i ärendet Ärendena lagras i både Outlook och Access/SQL Server databas – det bästa i båda teknikerna utnyttjas Skapa FAQ för standardfrågor. Infogas snabbt i ärendet Spar ärenden som uppgifter i Outlook och synkronisera med handdator Stöd för arbete enligt ITIL Flera olika slags automatiska meddelanden Videodemonstrationer och nerladdningsbar manual i Word-format (på engelska)

Se också

	Köp
	Ladda ner
	Uppgradera
---------------------------- På engelska:
	Revideringar
	Bildspel
	Demonstrationer
	Manual
	ITIL

Frågor? Chatta med oss!

eller skicka ett e-brev

Microsoft har lovat stödja gemensamma mappar under många år framöver!
För mer information, se
MS Exchange team blog.

Välkommen att ladda ner och prova det fullständiga programmet. Det begränsas bara av tiden 30 dagar och påminnelser om att registrera.

För bild på ett ärende, se köpsidan.

Tallstugan är företaget bakom varumärket kalmstrom.com Outlook Solutions

Bland svenska företag och organisationer som använder PF HelpDesk for Outlook finns:
AB Krisledning, Car-O-Liner, Connecta, Cybercom Sweden West AB, Eductus, Elitea, EssNet, Gothia Financial Group, Haglöf Sweden, Hyresgästföreningen, Iduna, Liber, Länsstyrelserna i Skåne och Västmanlands län, MAP Sverige, PartnerTech Åtvidaberg, Rejlers Ingenjörer, Röda Korsets Högskola, Saab Systems, Skogforsk, Statistiska Centralbyrån, Thule Sweden AB, Uppsala universitetsbibliotek

Microsoft och Office-logotypen är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och i andra länder.

Public Folder HelpDesk for Outlook – för smidig ärendehantering

Perfekt för kundtjänstavdelningar, IT-team och andra som ger användarstöd eller support för varor eller tjänster

Perfekt för kundtjänstavdelningar, IT-team och andra som ger användarstöd
eller support för varor eller tjänster