kalmstrom.com Business Solutions - leveraging your Microsoft
                   –  får Office® att göra mer
Site map  
Produkter Community Krav Kontakt Om oss Blogg
 Hem >Produkter >PF HelpDesk
 		  
In English  Auf Deutsch  En español  En français  

PF HelpDesk – för smidig ärendehantering

För kundtjänstavdelningar, IT-team och andra som ger användarstöd
eller support för varor eller tjänster


   PF HelpDesk utnyttjar det bästa av fyra Microsoft-produkter:

Outlook ‒ för kommunikation

Exchange ‒ för att dela

Access/SQL ‒ för lagring och statistik

Excel  ‒ för rapporter och analys av data
 
Public Folder HelpDesk for Outlook - ärendehantering och användarstöd i OutlookMed Public Folder HelpDesk förvandlas e-postmeddelanden till supportärenden, med bifogade filer och .html. Ärenden kan också sändas in till helpdesken via ett webbformulär.

Installera PF HelpDesk i en gemensam mapp eller delad postlåda.
 
Microsoft Office Marketplace logo Omdömen

Public Folder HelpDesk kan kombineras med två andra applikationer från kalmstrom.com:

OLAP Reporting Tool for Excel - statistik, rapporter och beslutsstödHelt integrerat i PF HelpDesk är OLAP Reporting Tool, ett kraftfullt statistikverktyg som ger beslutsstöd genom att utöka Excels inbyggda OLAP-funktioner och göra dem lättare att använda.

KBase for Outlook, kunskapsbasen som körs helt inuti Outlook

Kunskapsbasen KBase laddas ner separat. Supportärenden konverteras till KBase-artiklar med en enkel knapptryckning, och dessa kan också lätt sparas som webbsidor.
 
PF HelpDesk är gratis för medlemmar i kalmstrom.com Community

Medlemskap från 1 000:- per månad – ingen avgift per användare
 
Fördelar med PF HelpDesk

  • Manuell eller automatisk konvertering av e-brev och meddelanden från webbformulär FAQ.
  • Manuell konvertering också av Uppgifter och Kalendermöten.
  • Public Folder HelpDesk för Outlook - ärendeAllt kommer med när e-brev konverteras till ärenden – text, formatering och bifogade filer.
  • Ärendeformuläret kan anpassas och data från nya fält sparas till databasen.
  • Vid intern användning, fyll i kunduppgifter snabbt genom att välja från den globala adresslistan, Outlook Kontakter eller från en listbox.
  • Ärendets e-posthistoria sparas direkt i ärendet eller i undermappar FAQ.
  • Öppna ärenden lagras i både Outlook och en Access/SQL Server databas – det bästa i båda teknikerna utnyttjas.
  • Skapa FAQ för standardfrågor. Infogas snabbt i ärendet.
  • Spar ärenden som uppgifter i Outlook och synkronisera med handdator.
  • Stöd för arbete enligt ITIL.
  • Flera olika slags automatiska meddelanden, FAQ.
  • Svenska kan väljas som språk under installationen.
  • Videodemonstrationer och nerladdningsbar manual i Word-format (på engelska).

Se också
Prova
Uppgradera
--------------------------
På engelska:
  Revisioner
A slideshow made in PowerPoint Bildspel
Demonstrationer
Document in MS Word format! Manual
  ITIL
  FAQ


Frågor? Chatta med oss!



eller skicka ett e-brev




Stöder Windows 7 och Windows Server 2008 R2

 Public Folder HelpDesk är kompatiblem med Windows 7 och Windows Server 2008 R2


Microsoft har lovat stödja gemensamma mappar många år framöver!
För mer information, se
MS Exchange team blog.
Tallstugan är företaget bakom varumärket kalmstrom.com Outlook Solutions
Bland nordiska företag och organisationer som använder PF HelpDesk finns:
ABB Industriunderhåll, AB Krisledning, Banverket, Berg-Hansen Reisebureau, Connecta, Cultura Bank, Cybercom Sweden, Dalum Landbrugsskole, Danish Police, Datec, DHL Freight Finland, Eductus, Ekerö kommun, Elitea, EssNet, Gothia Financial Group, Haglöf Sweden, Hydramarine AS, Hyresgästföreningen, Iduna, Kall Telecom, Kommuneforsikring A/S, Liber, Länsstyrelsen i Västmanlands län, MAP Sverige, NEMI Forsikring ASA, Nyköpings kommun, PartnerTech Åtvidaberg, Rejlers Ingenjörer, Rikskuponger, Rural Municipality of Jyväskylä, Röda Korsets Högskola, Saab Systems, Scan Global Logistics, Sensys, Skogforsk, Statistiska Centralbyrån, Storebaeltsforbindelsen, Svenska Bil AB, Sykehusapotekene ANS, Uppsala universitetsbibliotek

Microsoft och Office-logotypen är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Microsoft Corporation i USA och i andra länder.