Hem >Produkter >Folder HelpDesk English flag  kalmstrom.com site map icon Site map  

Folder HelpDesk – för smidig ärendehantering

För kundtjänstavdelningar, IT-team och andra som ger användarstöd
eller support för varor eller tjänster


Med Folder HelpDesk kan en arbetsgrupp samarbeta om ärenden i Outlook.
Folder HelpDesk animation

Det finns flera fördelar med att ha
ärendesystemet i Outlook:

Applikationen installeras i en delad eller gemensam mapp, där du ser rader med öppna ärenden. Om du vill arbeta med ett av dem, klicka på det och ärendeformuläret öppnas.

Formuläret är i HTML. Det har olika dropdown-fält som kategoriserar ärendet och ett fritextfält för beskrivning lösning av incidenten

Avslutade ärenden lagras i en databas, så Outlook belastas inte av många ärenden. Öppna ärenden lagras både i Outlook och databasen, och på det sättet kan alla ärenden analyseras med statistikverktyget i Folder HelpDesk
  • Folder HelpDesk logotypeDet är lätt att konvertera e-brev till ärenden. Gör det manuellt genom att klicka på en knapp, eller låt alla e-brev i en mapp konverteras automatiskt.
    All formatering behålls, och bifogade filer och biler överförs till ärendet. Information om avsändaren förs också in, som e-postadress, namn och telefonnummer.
  • Du kan också skicka e-berv från Folder HelpDesk. Vi tillhandahåller anpassningsbara mallar för olika slags automatiska e-brev, som meddelanden när ett ärende skapats eller avslutats. Du kan även skicka e-brev manuellt inifrån ärendet.
Kort sagt, Folder HelpDesk ger dig en lättanvänd och effektiv Outlook-baserad lösning helpdesk, ärendehantering och användarstöd!


Funktioner:

  • Manuell eller automatisk konvertering av e-brev och meddelanden från webbformulär FAQ.
  • Manuell konvertering också av Uppgifter och Kalendermöten.
  • Allt kommer med när e-brev konverteras till ärenden – text, formatering och bifogade filer.
  • Ärendeformuläret kan anpassas och data från nya fält sparas till databasen.
  • Vid intern användning, fyll i kunduppgifter snabbt genom att välja från den globala adresslistan, Outlook Kontakter eller från en listbox.
  • Ärendets e-posthistoria sparas direkt i ärendet eller i undermappar FAQ.
  • Visa ärendelistan i olika vyer: gruppera efter parametrar i ärendet eller se färgkodade översikter som kanbantavla, tidslinje och cirkeldiagram.
  • Öppna ärenden lagras i både Outlook och en Access/SQL Server databas – det bästa i båda teknikerna utnyttjas.
  • Skapa FAQ för standardfrågor. Infogas snabbt i ärendet.
  • Spar ärenden som uppgifter i Outlook och synkronisera med din smartphone.
  • Stöd för arbete enligt ITIL.
  • Excel icon Flera olika slags automatiska meddelanden. FAQ.
  • Svenska kan väljas som språk under installationen.
  • Följ upp ärendehanteringen med Excel-rapporter.
    Blog post
Produkter Köp FAQ Tjänster Appar Tips Böcker Kontakt Om oss Blogg

Security and integrity

Copyright  Kalmstrom Enterprises AB  All rights reserved