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Public Folder HelpDesk para Microsoft® Outlook®

seguimiento de asuntos y soporte de usuarios con Outlook y Exchange
  
para organizaciones y equipos que ofrecen productos o servicios de apoyo


Public Folder HelpDesk for Outlook le ayuda a trabajar con casos de soporte y a organizar la información de forma eficiente. Public Folder HelpDesk se basa en carpetas públicas Exchange, lo cual posibilita una distribución simple pero eficiente de la información entre múltiples usuarios. También se puede usar en buzones.
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 Con Public Folder HelpDesk los e-mails o informes de un formulario del web se convierten en tickets de apoyo. Los tickets pueden ser buscados, guardados en una base de conocimiento y ser convertidos en Tareas para sincronización con una PDA.

Los datos sobre el cliente, la descripción del problema, la progresión, las soluciones, el tiempo empleado y mucha más información que puede ser toda almacenada en los tickets, los cuales pueden organizarse de muchas formas.



Public Folder HelpDesk es gratuito por Socios de Comunidad kalmstrom.com

Filiaciones desde 100 EUR / 150 USD / ≈ 2180 MXN por mes – no cuota por usuario

  
Características de Public Folder HelpDesk
  • PF HelpDesk en OutlookEntorno e interfaz de uso fácil y ampliamente conocido.
  • Convierta e-mails ‒ manual o automáticamente ‒ en tickets del servicio de ayuda con imágenes y archivos adjuntos.
  • Formulario del web.
  • Seleccione la persona que llama de una Libreta Global de Direcciones, de la libreta de contactos de Outlook, o cójala de una lista desplegable.
  • El instalador de PF HelpDesk está en inglés, pero durante la instalación puede seleccionar español como idioma de PF HelpDesk
  • Preguntas más frecuentes son fáciles de crear y añadir al ticket.
  • Historia del ticket ‒ para conversiones manuales y automáticas. FAQ
  • Notificaciones automáticas con e-mail. FAQ
  • Tickets se almacenan tanto en Outlook como en una base de datos, Access o SQL.
  • Crear Tareas de Outlook de tickets y viceversa
  • Descarga con todos los elementos de configuración – sólo perturbada por una ventana que le recuerda que adquiera el producto.
  • Opera con Microsoft Office® 2010. * Para utilizar PF HelpDesk con Office 2007 y 2010 es necesario tener instalado OWC. Descargarlos..
KBase for Outlook, la base de conocimiento que opera dentro de OutlookLa base de conocimiento KBase, que opera dentro de Outlook, se descarga de forma separada sin coste alguno para usuarios de PF HelpDesk. Solo presione un botón para convertir el ticket a un artículo de KBase – y, si desea, otro botón para convertir los artículos a paginas de web.

Si el camino de KBase se consigna en la ultima ficha de Configuración y PF HelpDesk está registrado, KBase también se registra automáticamente.

Más info
Comprar
Probar
Actualizar
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En inglés:
Versionen
A slideshow made in PowerPoint Slideshow
Demostraciones
Document in MS Word format! Manual
ITIL


Comparación con
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FAQ


¿Preguntas? Chat con nosotros (en inglés)!



O envíenos un e-mail
‒ español es posible












Compatible con Windows 7
y Windows Server 2008 R2.

 


Descargar sin coste! Valore PF HelpDesk en 30 días sin compromiso
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OLAP Reporting Tool for Excel - para una gestión eficiente de datos, que soporte inteligencia empresarial
Junto con el fichero
de descarga y
integrado en PF HelpDesk hay OLAP Reporting Tool, herramienta de gran alcance de la estadística y de la inteligencia empresarial. OLAP Reporting Tool extiende las características OLAP incorporadas de Excel y facilita trabajar con ellas.


Entre las compañías y organizaciones que están utilizando Public Folder HelpDesk puede encontrar:
  
ABB Industriunderhåll AB, Alzey-Worms, Anrad Corporation, AVEVA GmbH, Balzers AG, Banverket, Bernhard Schulte Shipmanagement, Boston University, Brinks Hofer Gilson & Lione, BT Berlin Transport GmbH, California Native American Government, Campagnolo Commercio Spa, CARE International Uganda, CareNex Health Services,, CAR-O-LINER AB, CGG, Chicago museum of Contemporary Art, ComelFex AG, Comparex.hu, Compassion International, Computer Service Bernhausen Lass & Wolf GbR, Connecta, Curriculum ICT Services, Cybercom Sweden, Cyberlink, Dalum Landbrugsskole, Danish Police, Datec, Derrick Corporation, DHL Freight Finland, Diners Club NZ, Dressler GmbH, EATON Fluid Power, ebm-papst Mulfingen GmbH & Co. KG, Ecole hôtelière de Lausanne, EMI Music, Enterprise Security Solutions, Equirex Leasing Corp., Escola Americana de Campinas,ETEC, European Centre for the Development of Vocational Training, Fast Lane, FDR Service Corp., Financial Credit Network, Inc., FMC Measurement Solutions, Food Ireland, Foodbank - Western Australia, Frankfurter Societäts-Druckerei GmbH, GoLite LLC, Gothia Financial Group, GovanBrown, Graf+Cie AG, Haglöf Sweden AB, Hampton Affiliates, Harvard University Faculty Club, Harvey Ingram LLP, Helicopter Support, Inc., HIGHDEAL, HOSTELERIA UNIDA, S.A. Hukuk Grup Müdürü-Denizbank, Hydramarine AS, HyperTec Group / L-3.com, Hyresgästföreningen, Iduna AB, Ikano PLUS Finanzservice GmbH, io-market AG, Inspire Pharmaceuticals Inc, Integrated Asset Services, InteliGro Business Associates, Inc., International Space University, ItN Nanovation AG IT / ITK, K3 Net Solutions GmbH, Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. LV NRW, Kall Telecom, Kelk Consulting Group, Klinikum Mutterhaus der Borromäerinnen GmbH, Kommuneforsikring A/S, Kommunikation & Computer Gmb, Konica Minolta Business Solutions Norway, Kreis Nordfriesland, LANSOL GmbH, Lappeeenrannan University of Technology, Le Groupe Harnois, Liber AB, Linkatech Technologies Inc., Lotto-Toto GmbH Sachsen Anhalt, Länsstyrelsen i Skåne län, M&T Bank Corporation, M+R Metzger u. Richner Transport AG, MAFRA, a.s., MagnaCare, MAP Sverige AB, Maurices Fashions, Meister Abrasives AG, MEKTA P/F, Microsoft Inc., Mineralöl GmbH, NATO School, Newsnet, NEMI Forsikring ASA, Network Innovation, Newsnet, NHS Information Authority, Nordex Aktiengesellschaft, Northrop Grumman, Note Printing Australia, Novozymes A/S, Nyköpings kommun, OOO MAN Avtomobili Rossiya, ORC Worldwide, Oswald Companies, OWENS-ILLINOIS Polska S.A., Peterson Engineering, Inc., Portes Lemieux inc., P.E.G. EINKAUFS U. BETRIEBSSCHAFT, Parents Against Liquor, Pelco, Pelonis USA, Ltd., Penn National Insurance, Pentax medical, Photocolor Kreuzlingen AG, Pizza Hut Hong Kong, PK Electronics nv, planet 33 AG, PLIVA Krakow, Pharmaceutical Company S.A., Polizeipräsidium Niederbayern/Ob, pr-dv Systeme GmbH & Co. KG, PT. Kaltim Prima Coal, Public Radio International, QSC Audio Products, R. Stahl AG, R.K. Network, REJLERS INGENJÖRER AB, Reditune Bornhauser GmbH & Co KG, Research International , Ricker Oil Company, Rikskuponger, Rinnai Australia, Rotes Kreuz Krankenhaus Kassel, Rural Municipality of Jyväskylä, Röda Korsets Högskola, San Diego State University, Scan Global Logistics, Scandinavian Sensys, Service Partner AB, SCHÖNHOFER SALES, SELECTA GMBH, Sequel Business Solutions, SHS Viveon AG, Siemens, Significant GFK, Siliconhenge ICT, Sipex Corporation, Skandia Leben AG, Skaugen PetroTrans Inc., Skogforsk, Smith & Nephew, S.A., Smiles Change Lives, SMITHFIELD FERME SRL, Softadvice, Sogndal Kommune, SolarWorld AG, Solute gmbh, Sony Corporation of Panama, Spenncon AS, SSA Softsolutions, Stadt Lüdenscheid, Standard & Poor's, Statistiska Centralbyrån, Stadtwerke Iserlohn GmbH, Stichting Zuiderzeemuseum, Stokes Technologies, Inc., Storopack Hans Reichenecker GmbH, Storebaeltsforbindelsen, Svenska Bil AB, Sykehusapotekene ANS, Synlab GmbH, Taipei European School, Tangram Systems Computer GmbH, TechAnalysts, Technology Center of Aristotle University of Thessaloniki, Tecnológico de Monterrey University System, Teemu Seesto, Teen Mania Ministries, Tekla Oyj, TELEPHONEBOX.COM, The Minnesota State Academy for the Blind, The Rockefeller University, The Times, Third Ave Management, Thornburg Investment Management, THULE SWEDEN AB, Tiger Drylac Canada, TRIDONICATCO Ges.mbH & Co KG, Tupperware, United Nation For Refugees And Work Agency In Palestine, United Nations Development Programme, Universal Studios International BV, University at Buffalo NeuroSurgery Inc., University of British Columbia, University of Florida Dept. of Surgery, University of Sydney Union, UPC - Technical University of Catalonia, Universität Paderborn, Uppsala universitetsbibliotek, US Army Corps of Engineers, US Department of Veterans Affairs, USSTRATCOM, Veolia Verkehr GmbH, Western Region Health Centre , Victoria Theatre Association, Wings of Life, WLSB-Service GmbH, VoicePlus, Wyong Shire Council, XAAR Plc, Xerxes AG, Ysgol Eirias/Eirias High School
  
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