HelpDesk OSP conecta Microsoft^® Outlook^® con SharePoint^®

para seguimiento de asuntos y soporte de usuarios

Con HelpDesk OSP tickets están creados a partir de e-mails y se muestran como objetos de lista de SharePoint. Se puede convertir e-mails a tickets manual o automáticamente. Adjuntos, formatos, prioridad y información del remitente ‒ todo está incluido en el ticket. También nuevos objetos se pueden crear desde Outlook.
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HelpDesk OSP tiene tres partes:
	Un Outlook add-on que está instalado en la máquina de cada trabajador del helpdesk o en un servidor situado Outlook para su uso con OWA. Ninguna instalación en SharePoint es necesario!
	Lista(s) de SharePoint. HelpDesk OSP soporta todas las plantillas de SharePoint proporcionadas por Microsoft. Pueden ser altamente personalizadas para satisfacer las necesidades de cada organización.
	La herramienta estadística OLAP Reporting Tool

	Fácil de emplear ‒ SharePoint maneja mucho del trabajo.
	Grandes posibilidades para modificar la aplicación para requisitos particulares.
	E-mail de carpetas diferentes se pueden dirigir a diferentes listas. Ver FAQ (inglés).
	Fácil utilizar helpdesks múltiples
	Contraseñas encriptados para mayor seguridad
	E-mail Threading - añadir nueva información sobre el mismo asunto en el primer ticket. Ver FAQ (inglés).
	La conexión entre Outlook y SharePoint está configurado del primer usuario para todos. Ver FAQ (inglés).
	soporta SSL y NTLM y trabaja con MOSS y WSS.

Idioma El instalador de HelpDesk OSP está en inglés, pero la aplicación automáticamente tiene el mismo idioma como su sistema operativa. Si tiene un ordenador español, también HelpDesk OSP es en español.

Junto con el fichero de descarga y integrado en HelpDesk OSP hay OLAP Reporting Tool, herramienta de gran alcance de la estadística y de la inteligencia empresarial. OLAP Reporting Tool extiende las características OLAP incorporadas de Excel y facilita trabajar con ellas. El botón para informes in Outlook es para esta aplicación.