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Los tickets están creados a partir de e-mails y se muestran como objetos de lista de SharePoint o Office Live

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Con HelpDesk OSP la barra de herramientas en Outlook tiene botones para crear un ticket nuevo y para convertir un e-mail a un ticket. (Esto se también puede hacer automáticamente.) Adjuntos, .html, prioridad y información del remitente ‒ todo está incluido en el ticket. El botón Configuración se emplea para configurar la interacción entre Outlook y SharePoint o el libre Office Live. El primer usuario hace las configuraciones de lista(s) para todos.

HelpDesk OSP tiene tres partes:
	Un Outlook add-on que está instalado la máquina del cliente de cada trabajador del helpdesk o en un servidor situado Outlook para su uso con OWA. Ninguna instalación en SharePoint es necesario!
	Lista(s) de SharePoint/Office Live. HelpDesk OSP soporta todas las plantillas de SharePoint o Office Live proporcionadas por Microsoft. Pueden ser altamente personalizadas para satisfacer las necesidades de cada organización.
	La herramienta estadística OLAP Reporting Tool

HelpDesk OSP está gratuito por Socios de Comunidad kalmstrom.com Filiaciones desde 100 EUR / 150 USD / ≈ 2180 MXN por mes – no pago por usuario

Características de HelpDesk OSP

	Fácil de emplear ‒ SharePoint/Office Live maneja mucho del trabajo.
	Grandes posibilidades para modificar la aplicación para requisitos particulares.
	E-mail de carpetas diferentes se pueden dirigir a diferentes listas. Ver FAQ (inglés).
	Fácil utilizar helpdesks múltiples
	Contraseñas encriptados para mayor seguridad
	E-mail Threading - añadir la nueva información contenida en cualquier mensaje sobre el mismo asunto en el primer ticket. Ver FAQ (inglés).
	La conexión entre Outlook y SharePoint/Office Live está configurado de un usuario para todos. Ver FAQ (inglés).

Idioma El instalador de HelpDesk OSP está en inglés, pero la aplicación automáticamente tiene el mismo idioma como su sistema operativa. Si tiene un ordenador español, también HelpDesk OSP es en español.

Junto con el fichero de descarga y integrado en HelpDesk OSP hay OLAP Reporting Tool, herramienta de gran alcance de la estadística y de la inteligencia empresarial. OLAP Reporting Tool extiende las características OLAP incorporadas de Excel y facilita trabajar con ellas. El botón para informes in Outlook es para esta aplicación.

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