HelpDesk OSP – связывает Microsoft^® Outlook^®

со списками SharePoint^®

Работайте совместно над отслеживанием проблем и поддержкой пользователей

С надстройкой HelpDesk OSP на панель инструментов Outlook добавляются кнопки для конвертирования писем в карточки = элементы списка в SharePoint. Прикрепленные файлы, .html, приоритет, информация об отправителе ‒ всё включено. Глобальные Настройки задаются первым пользователем.

Рейтинги

Карточки создаются из писем и показываются как элементы списка в SharePoint

SharePoint представляет собой среду, усиленно поддерживаемую компанией Microsoft. Это делает HelpDesk OSP стабильным, а пользователи получают множество функций и возможностей. HelpDesk OSP включает три основные части:

	Надстройку для Outlook, устанавливающуюся на машины всех работников службы поддержки или на Outlook на сервере, использующий OWA. Не нужно ничего устанавливать для SharePoint!
	Списки SharePoint. HelpDesk OSP работает со всеми шаблонами списков, предоставленными Microsoft для SharePoint, и они могут быть гибко настроены для нужд конкретной организации.
	Инструмент статистики, OLAP Reporting Tool for Excel

Бесплатно для членов Сообщества kalmstrom.com Членство от 120 EUR / 180 USD / ≈ 4500 рублей в месяц – для неограниченного числа пользователей

Установите HelpDesk OSP для Outlook и подключитесь к SharePoint		Карточки могут создаваться несколькими способами:
			Вручную на базе выбранного письма
			Автоматически из писем в определённой папке Тело карточки будет иметь то же форматирование, что и исходное письмо, вложенные файлы будут добавлены.
			Вручную, когда проблема сообщается другим способом. Информация об отправителе может быть взята из контактов Outlook или из глобальной Адресной книги.
		Распределение писем из разных папок в разные списки SharePoint. ЧаВо Отслеживание писем: все письма, касающиеся одной проблемы добавляются в одну карточку. ЧаВо
		HelpDesk OSP даёт новые возможности:
			Дальше больше ‒ SharePoint делает много работы
			Широкие возможности настройки
			Легко работать с несколькими службами поддержки