Public Folder HelpDesk ist eine
client-server Anwendung. Die
Client Tools sollten auf dem Client installiert werden und als Outlook Add-on gestartet werden.
Die
restlichen Funktionen die angezeigt werden, werden von ausführbaren
Dateien, die nicht installiert werden gestartet. (diese werden direkt von dem
Server aufgerufen, wenn es erforderlich ist).
Um PF HelpDesk nach den
30 Testtagen weiter zu benutzen müssen Sie es registrieren.
Rechte : Das Upgrade muss von einer Person mit
Schreibberechtigung des PF HelpDesk
Server-Ordners und Besitzer Berechtigung
des Outlook Ordner ausgef?rt werden.
Die Installation auf einer lokalen PST Datei,
zu testen, kann ohne weitere Rechte durchgeführt werden.
Download der .exe-Datei
(Eine gepackte Datei können Sie
hier herunterladen)
Installation von Public Folder HelpDesk in einem Öffentlichen Ordner.
(Weitere Informationen, und Information über Installation in eine gemeinsame
Mailbox finden Sie in das Handbuch.)
Laden Sie die Datei PFHelpDeskSetup im .exe oder .zip Format herunter. (Extrahieren Sie die .zip-Datei.)
Erstellen Sie ein PF HelpDesk-Verzeichnis in einem gemeinsam genutzten Dateiordner auf Ihrem Server, und speichern Sie die heruntergeladene Datei (PFHelpDeskSetup.exe) in diesem Ordner. Sie können Ihre eignen UNC-Pfade, z.B. \\servername\sharename, oder ein gemapptes Laufwerk z.B. als Y verwenden.
Von einem Client aus,
der auf den Netzwerkordner von PF
HelpDesk Zugriff hat, klicken
Sie auf die .exe-Datei, um die
Installation zu starten. Outlook sollte geschlossen werden.
Wälenh Sie New (Neu) Installation und wieder den PF HelpDesk Ordner auf Ihrem Server.
Sprache wählen. Deutsch ist unterstützt.
Der nächste Schritt ist die eigentliche Installation in der PF HelpDesk-Verzeichnis. Die Client-Tools sind ebenfalls lautlos installiert auf der Maschine, die Sie für die Installation verwenden.
Wählen oder erstellen Sie einen
PF HelpDesk Outlook-Ordner
vom Typ Alle E-Mail-Ordner.
Wählen Sie eine Datenbank, in der die Tickets
und Einstellungen gespeichert werden. Wenn Sie die Datenbank gewält haben, können Sie
Beispieldaten (in English) laden.
Vor PF HelpDesk auf anderen Rechnern verwendet werden kann, jeder Client muss
in die PF
HelpDesk Verzeichnis gehen und die Datei PFHelpDeskClientTool.exe
führen um die
Client-Tools zu installieren.
Dieser Benutzer sollte lokale Administrator-Rechte haben.
Willkommen unsere Wissensbasis
KBase zusammen mit PF HelpDesk zu verwenden.
KBase ist sehr leicht herunter zuladen und kann einfach installiert werden.
Legen Sie Pfad zu KBase unter Registerkarte "Weitere Einstellungen" in
den PF HelpDesk Einstellungen fest und PF HelpDesk wird KBase automatisch
registrieren. Lesen Sie dazu auch das
PF HelpDesk Handbuch.
Registrieren
Um
PF HelpDesk nach dem Testzeitraum weiter zu verwenden, der Besitzer des Outlook Ordners
PF HelpDesk muss die Registrierungsschl?sel in der Registerkarte
'Registrierung' unter Einstellungen einzufühen.
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Wenn Sie Probleme haben die .exe-Datei herunter zu laden können Sie alternativ auch ein .zip-Datei herunterladen.
Wenn Sie die .zip-Datei entpackt haben, finden Sie die .exe-Datei die Sie oben herunterladen können.
