Public Folder HelpDesk ist eine
client-server Anwendung. Die
Client Tools sollten auf dem Client installiert werden und als Outlook Add-on gestartet werden.
Die
restlichen Funktionen die angezeigt werden, werden von ausführbaren
Dateien, die nicht installiert werden gestartet. (diese werden direkt von dem
Server aufgerufen, wenn es erforderlich ist).
Um PF HelpDesk nach den
30 Testtagen weiter zu benutzen müssen Sie es registrieren.
Rechte : Das Upgrade muss von einer Person mit
Schreibberechtigung des PF HelpDesk
Server-Ordners und Besitzer Berechtigung
des Outlook Ordner ausgeführt werden.
Die Installation muss auch von einem System mit
Outlook 2002 oder höher ausgeführt werden.
(Dies ist nicht für die Client-Tool Installation erforderlich, und die Benutzer mit Outlook 2000 können noch mit den Tickets arbeiten.)
Die Installation auf einer lokalen PST Datei,
zu testen, kann ohne weitere Rechte durchgeführt werden.
Download der .exe-Datei
(Eine gepackte Datei können Sie
hier herunterladen)
Installation von Public Folder HelpDesk in einem öffentlichen Ordner.
(Weitere Informationen, und Information über Installation in eine gemeinsame
Mailbox finden Sie in das Handbuch.)
Laden Sie die Datei PFHelpDeskSetup im .exe oder .zip Format herunter. (Extrahieren Sie die .zip-Datei.)
Erstellen Sie ein PF HelpDesk-Verzeichnis in einem gemeinsam genutzten Dateiordner auf Ihrem Server, und speichern Sie die heruntergeladene Datei (PFHelpDeskSetup.exe) in diesem Ordner. Sie können Ihre eignen
UNC-Pfade, z.B. \\servername\sharename, oder ein gemapptes Laufwerk z.B. als Y verwenden.
Von einem Client aus,
der auf den Netzwerkordner von PF
HelpDesk Zugriff hat, klicken
Sie auf die .exe-Datei, um die
Installation zu starten. Outlook sollte geschlossen werden.
Wählen Sie New (Neu) Installation und wieder den PF HelpDesk Ordner auf Ihrem Server.
Sprache wählen. Deutsch ist unterstützt.
Wählen oder erstellen Sie einenPF HelpDeskOutlook-Ordner
vom Typ Alle E-Mail-Ordner.
Installieren Sie die Client Tools (Klienten Werkzeug) auf dem
Rechner wenn Sie sind hierzu aufgefordert.
Wenn Outlook wieder gestartet wird nach der Installation des Client-Tools, auswählen oder erstellen Sie eine Datenbank, in der die Tickets gespeichert werden. Wenn Sie die Datenbank gewählt haben, können Sie
Beispieldaten (in English) laden.
Jeder Klient muss auch die Klienten Werkzeug
installieren. Der Anwender wird hierzu aufgefordert wenn
PF HelpDesk beim ersten Mal gestartet wird. Dieser Benutzer sollte lokale Administrator-Rechte haben.
Willkommen unsere Wissensbasis
KBase zusammen mit PF HelpDesk zu verwenden.
KBase ist sehr leicht herunter zuladen und kann einfach installiert werden.
Legen Sie Pfad zu KBase unter Registerkarte „Weitere Einstellungen“ in
den PF HelpDesk Einstellungen fest und PF HelpDesk wird KBase automatisch
registrieren. Lesen Sie dazu auch das
PF HelpDesk Handbuch.
Registrieren
Um
PF HelpDesk nach dem Testzeitraum weiter zu verwenden, der Besitzer des Outlook Ordners
PF HelpDesk muss die Registrierungsschlüssel in der Registerkarte
'Registrierung' unter Einstellungen einzufügen.
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Wenn Sie Probleme haben die .exe-Datei herunter zu laden können Sie alternativ auch ein .zip-Datei herunterladen.
Wenn Sie die .zip-Datei entpackt haben, finden Sie die .exe-Datei die Sie oben herunterladen können.
