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Public Folder HelpDesk für Microsoft® Outlook®

ein Issue Tracking System, welches den Benutzer
 
auf der Basis von Outlook und Microsoft Exchange® bei der Verwaltung und
 
Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.


   PF HelpDesk nutzt die beste von vier Microsoft-Produkte:

Outlook ‒ für Kommunikation

Exchange ‒ für Austausch

Access/SQL ‒ für Lagerung von Statistiken

Excel  ‒ für Berichterstattung und Erforschung der Statistik
 
Public Folder HelpDesk for Outlook - Problem Tracking, Unterstützung Handhabung und Informationsaustausch auf der Grundlage von Outlook und ExchangePublic Folder Helpdesk hilft Ihrem Supportteam, die Anfragen effizient zu organisieren. Das Programm fasst die unterschiedlichen Anfragen in "support cases" zusammen, dies entspricht in etwa einem Karteikastensystem, auf das jeder Bearbeiter im Bedarfsfall zurückgreifen kann. Neu gestellt Anfragen, Probleme oder Wünsche werden in Outlook gesammelt und in die "cases" sortiert und können so besser vom Team bearbeitet werden.
 
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Public Folder Helpdesk bietet eine einfache, bekannte und benutzerfreundliche Oberfläche, welche in Microsoft Outlook integriert ist.Public Folder Helpdesk verbindet Outlook, Microsoft Exchange Server und das Web und gibt Ihnen eine einfache und effiziente Lösung für einen Helpdesk, für Kundensupport und ein Hilfeportal. Sie werden
nie wieder mit Hilfeersuchen von Kunden überhäuft werden.

Das Programm eignet sich für öffentliche Ordner (Public Folders)
sowie für Postfächer.
Eigenschaften:  
  • Handbuch auf Deutsch.
  • Überwachung Ihrer Mailbox: – Einkommende Mail wird identifiziert und in einen Ticket eingefügt, mit Anhang und Screenshot (Bildschirmfoto) der Mail und mit den angehängten Dateien. Manuell oder Automatisch. FAQ
  • Wiederherstellung der Tickets auch von Online-Formularen (xml-Dateien).
  • Anruforganisation: wählt Anrufer von globalen Telefonlisten oder Outlook Kontakten oder von sich durch Mausklick öffnenden so genannten Dropdown-Listen aus.
  • Absenderinformationen: können aus den Outlook Kontakten oder dem Globalen Adressbuch entnommen werden.
  • Speichern Ticket E-Mail-Geschichte in Ticket oder Unterordner. FAQ
  • Wissensdatenbank (Knowledge Base): wenn ein Ticket geschlossen wird, erstellt die Wissensdatenbank einen Artikel, welcher als Website gespeichert wird und mit einem Klick geöffnet werden kann.
  • Es wird keine zusätzliche Software benötigt: das  Helpdesk integriert sich in die Outlook. 
  • PF HelpDesk kann anstelle von einem öffentlichen Dokument (Public Folder) in der Mailbox installiert werden. 
  • Automatische E-Mail-Benachrichtigungen. FAQ
  • Die Tickets werden sowohl in Outlook als auch in Access oder in einer SQL-Datenbank gespeichert.
  • Das Programm bietet ITIL-Unterstützung.
  • PF HelpDesk ist kompatibel zu Microsoft Office 2010*
    •  
    * Wenn Sie PF Helpdesk mit Office 2007 und 2010 verwenden wollen, müssen die Komponenten von Office Web auf Ihrem Rechner installiert sein. Heruntergeladen.


PF HelpDesk ist frei für kalmstrom.com Community Mitglieder
   
Mitgliedschaften von 100 EUR pro Monat ‒ keine Gebühr pro Benutzer

Funktion des Programmes unter Outlook:
  
Public Folder Helpdesk bietet eine einfache, bekannte und benutzerfreundliche Oberfläche, welche in Microsoft Outlook integriert ist. Outlook und PF Helpdesk arbeiten miteinander und können gleichzeitig gestartet werden.

Mit einem Mausklick können Sie aus einem Ticket eine persönliche Outlook-Aufgabe erstellen und mit Ihrem PDA synchronisieren. 

Erstellen Sie eine Liste, um alle bearbeiteten Tickets anzusehen, arbeiten Sie mit Aktenkoffern, drucken Sie die Tickets aus, nehmen Sie sie wieder in den Auftrag oder leiten Sie die Informationen weiter- alles mit der Einfachheit, mit der Sie auch Outlook verwenden.  

Diese beiden Applikationen sind für Public Folder HelpDesk enthalten:
  
OLAP Reporting Tool for Excel hilft Ihnen Studie Daten an die richtigen Entscheidungen treffenOLAP Reporting Tool für Excel – vereinfacht es, Geschäftsinformationen mit dem integrierten Statistiktool zu erstellen.
  
KBase for Outlook, die Wissensbasis die läuft komplett in einer Exchange-OrdnerKBase für Outlook – Die Tickets können in Artikel konvertiert werden, um diese mit Outlook, einer Website oder mit dem Intranet auszutauschen.
 
Lesen Sie auch
Verkauf
Download
Upgrade
Document in MS Word format! Handbuch
------------------------
Auf Englisch:
  Versionen
A slideshow made in PowerPoint Slideshow
Demos
ITIL
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Fragen?
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(Leider nur auf Englisch)



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PF HelpDesk V11
in Kürze freigegeben!


(Deutsch ist möglich)






Public Folder Helpdesk eignet sich besonders für die Anbieter von Helpdesks oder für Organisationen und Serviceteams, die ein Tool suchen, um ihre Anfragen oder ihren Kundensupport zu organisieren.



Kompatibel zu Windows 7 und Windows Server 2008 R2.

 Public Folder HelpDesk ist kompatibel zu Windows 7 und Windows Server 2008 R2


Testen Sie PF HelpDesk
für 30 Tage. Hier  geht es zur Download Seite!


Microsoft wird über Jahre hinaus öffentliche Ordner unterstützen
Lesen Sie dazu mehr:
MS Exchange team blog.






Verwenden Sie SharePoint oder Office Live? Möchten Sie eine Internet basierende Helpdesk Lösung? In diesem Fall ist vielleicht  HelpDesk OSP für Outlook und SharePoint/Office Live die beste Wahl für Sie.





Tallstugan ist die Firma hinter den Marke kalmstrom.com Business Solutions
Einige der Organisationen die Public Folder HelpDesk verwenden:

ABB Industriunderhåll AB, Alzey-Worms, Anrad Corporation, AVEVA GmbH, Balzers AG, Banverket, Bernhard Schulte Shipmanagement, Boston University, Brinks Hofer Gilson & Lione, BT Berlin Transport GmbH, California Native American Government, Campagnolo Commercio Spa, CARE International Uganda, CareNex Health Services,, CAR-O-LINER AB, CGG, Chicago museum of Contemporary Art, ComelFex AG, Comparex.hu, Compassion International, Computer Service Bernhausen Lass & Wolf GbR, Connecta, Curriculum ICT Services, Cybercom Sweden, Cyberlink, Dalum Landbrugsskole, Danish Police, Datec, Derrick Corporation, DHL Freight Finland, Diners Club NZ, Dressler GmbH, EATON Fluid Power, ebm-papst Mulfingen GmbH & Co. KG, Ecole hôtelière de Lausanne, EMI Music, Enterprise Security Solutions, Equirex Leasing Corp., Escola Americana de Campinas,ETEC, European Centre for the Development of Vocational Training, Fast Lane, FDR Service Corp., Financial Credit Network, Inc., FMC Measurement Solutions, Food Ireland, Foodbank - Western Australia, Frankfurter Societäts-Druckerei GmbH, GoLite LLC, Gothia Financial Group, GovanBrown, Graf+Cie AG, Haglöf Sweden AB, Hampton Affiliates, Harvard University Faculty Club, Harvey Ingram LLP, Helicopter Support, Inc., HIGHDEAL, HOSTELERIA UNIDA, S.A. Hukuk Grup Müdürü-Denizbank, Hydramarine AS, HyperTec Group / L-3.com, Hyresgästföreningen, Iduna AB, Ikano PLUS Finanzservice GmbH, io-market AG, Inspire Pharmaceuticals Inc, Integrated Asset Services, InteliGro Business Associates, Inc., International Space University, ItN Nanovation AG IT / ITK, K3 Net Solutions GmbH, Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. LV NRW, Kall Telecom, Kelk Consulting Group, Klinikum Mutterhaus der Borromäerinnen GmbH, Kommuneforsikring A/S, Kommunikation & Computer Gmb, Konica Minolta Business Solutions Norway, Kreis Nordfriesland, LANSOL GmbH, Lappeeenrannan University of Technology, Le Groupe Harnois, Liber AB, Linkatech Technologies Inc., Lotto-Toto GmbH Sachsen Anhalt, Länsstyrelsen i Skåne län, M&T Bank Corporation, M+R Metzger u. Richner Transport AG, MAFRA, a.s., MagnaCare, MAP Sverige AB, Maurices Fashions, Meister Abrasives AG, MEKTA P/F, Microsoft Inc., Mineralöl GmbH, NATO School, Newsnet, NEMI Forsikring ASA, Network Innovation, Newsnet, NHS Information Authority, Nordex Aktiengesellschaft, Northrop Grumman, Note Printing Australia, Novozymes A/S, Nyköpings kommun, OOO MAN Avtomobili Rossiya, ORC Worldwide, Oswald Companies, OWENS-ILLINOIS Polska S.A., Peterson Engineering, Inc., Portes Lemieux inc., P.E.G. EINKAUFS U. BETRIEBSSCHAFT, Parents Against Liquor, Pelco, Pelonis USA, Ltd., Penn National Insurance, Pentax medical, Photocolor Kreuzlingen AG, Pizza Hut Hong Kong, PK Electronics nv, planet 33 AG, PLIVA Krakow, Pharmaceutical Company S.A., Polizeipräsidium Niederbayern/Ob, pr-dv Systeme GmbH & Co. KG, PT. Kaltim Prima Coal, Public Radio International, QSC Audio Products, R. Stahl AG, R.K. Network, REJLERS INGENJÖRER AB, Reditune Bornhauser GmbH & Co KG, Research International , Ricker Oil Company, Rikskuponger, Rinnai Australia, Rotes Kreuz Krankenhaus Kassel, Rural Municipality of Jyväskylä, Röda Korsets Högskola, San Diego State University, Scan Global Logistics, Scandinavian Sensys, Service Partner AB, SCHÖNHOFER SALES, SELECTA GMBH, Sequel Business Solutions, SHS Viveon AG, Siemens, Significant GFK, Siliconhenge ICT, Sipex Corporation, Skandia Leben AG, Skaugen PetroTrans Inc., Skogforsk, Smith & Nephew, S.A., Smiles Change Lives, SMITHFIELD FERME SRL, Softadvice, Sogndal Kommune, SolarWorld AG, Solute gmbh, Sony Corporation of Panama, Spenncon AS, SSA Softsolutions, Stadt Lüdenscheid, Standard & Poor's, Statistiska Centralbyrån, Stadtwerke Iserlohn GmbH, Stichting Zuiderzeemuseum, Stokes Technologies, Inc., Storopack Hans Reichenecker GmbH, Storebaeltsforbindelsen, Svenska Bil AB, Sykehusapotekene ANS, Synlab GmbH, Taipei European School, Tangram Systems Computer GmbH, TechAnalysts, Technology Center of Aristotle University of Thessaloniki, Tecnológico de Monterrey University System, Teemu Seesto, Teen Mania Ministries, Tekla Oyj, TELEPHONEBOX.COM, The Minnesota State Academy for the Blind, The Rockefeller University, The Times, Third Ave Management, Thornburg Investment Management, THULE SWEDEN AB, Tiger Drylac Canada, TRIDONICATCO Ges.mbH & Co KG, Tupperware, United Nation For Refugees And Work Agency In Palestine, United Nations Development Programme, Universal Studios International BV, University at Buffalo NeuroSurgery Inc., University of British Columbia, University of Florida Dept. of Surgery, University of Sydney Union, UPC - Technical University of Catalonia, Universität Paderborn, Uppsala universitetsbibliotek, US Army Corps of Engineers, US Department of Veterans Affairs, USSTRATCOM, Veolia Verkehr GmbH, Western Region Health Centre , Victoria Theatre Association, Wings of Life, WLSB-Service GmbH, VoicePlus, Wyong Shire Council, XAAR Plc, Xerxes AG, Ysgol Eirias/Eirias High School

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