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Public Folder HelpDesk for Outlook

ein Issue Tracking System, welches den Benutzer
 
auf der Basis von Outlook® und Microsoft Exchange® bei der Verwaltung und
 
Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.


Public Folder HelpDesk for Outlook - Problem Tracking, Unterstützung Handhabung und Informationsaustausch auf der Grundlage von Outlook und ExchangePublic Folder Helpdesk for Outlook hilft Ihrem Supportteam, die Anfragen effizient zu organisieren. Das Programm fasst die unterschiedlichen Anfragen in "support cases" zusammen, dies entspricht in etwa einem Karteikastensystem, auf das jeder Bearbeiter im Bedarfsfall zurückgreifen kann. Neu gestellt Anfragen, Probleme oder Wünsche werden in Outlook gesammelt und in die "cases" sortiert und können so besser vom Team bearbeitet werden.

Public Folder Helpdesk for Outlook eignet sich besonders für die Anbieter von
   
Helpdesks oder für Organisationen und Serviceteams, die ein Tool suchen, um ihre
   
Anfragen oder ihren Kundensupport zu organisieren.

Public Folder Helpdesk for Outlook verbindet Outlook, Microsoft Exchange Server und das Web und gibt Ihnen eine einfache und effiziente Lösung für einen Helpdesk, für Kundensupport und ein Hilfeportal. Sie werden nie wieder mit Hilfeersuchen von Kunden überhäuft werden.
Das Programm eignet sich für öffentliche Ordner (Public Folders) und Ablagen sowie für Postfächer.
Eigenschaften: Logo von Microsoft Office Marketplace  
  • Überwachung Ihrer Mailbox: – Eine einkommende Mail wird identifiziert und in einen Helpdesk eingefügt, versehen mit einem Anhang im Rich Text Format, einem Screenshot (Bildschirmfoto) der Mail und mit den angehängten Dateien.
  • Wiederherstellung der Tickets auch von Online-Formularen (xml-Dateien).
  • Anruforganisation: wählt Anrufer von globalen Telefonlisten oder Outlook Kontakten oder von sich durch Mausklick öffnenden so genannten Dropdown-Listen aus.
  • Absenderinformationen: können aus den Outlook Kontakten oder dem Globalen Adressbuch entnommen werden.
  • Wissensdatenbank (Knowledge Base): wenn ein Ticket geschlossen wird, erstellt die Wissensdatenbank einen Artikel, welcher als Website gespeichert wird und mit einem Klick geöffnet werden kann.
  • Es wird keine zusätzliche Software benötigt: das  Helpdesk integriert sich in die Outlook. 
  • PF HelpDesk kann anstelle von einem öffentlichen Dokument (Public Folder) in der Mailbox installiert werden. 
  • Die Tickets werden sowohl in Outlook als auch in Access oder in einer SQL-Datenbank gespeichert.
  • Das Programm bietet ITIL-Unterstützung.
  • PF HelpDesk ist kompatibel zu Windows Vista und Office 2007
 * Wenn Sie PF Helpdesk mit Office 2007 verwenden wollen, müssen die Komponenten von Office Web auf Ihrem Rechner instaliert sein. Sie können hier heruntergeladen werden.
Funktion des Programmes unter Outlook:
  
Public Folder Helpdesk for Outlook bietet eine einfache, bekannte und benutzerfreundliche Oberfläche, welche in Microsoft Outlook integriert ist. Outlook und PF Helpdesk arbeiten miteinander und können gleichzeitig gestartet werden. Mit einem Mausklick können Sie aus einem Ticket eine persönliche Outlook-Aufgabe erstellen und mit Ihrem PDA synchronisieren - dies ist optimal, um jederzeit mit nur einem Klick persönliche Ordner zu erstellen. Erstellen Sie eine Liste, um alle bearbeiteten Tickets anzusehen, arbeiten Sie mit Aktenkoffern, drucken Sie die Tickets aus, nehmen Sie sie wieder in den Auftrag oder leiten Sie die Informationen weiter- alles mit der Einfachheit, mit der Sie auch Outlook verwenden.
 
650 EUR ‒ keine Gebühr pro Benutzer

Weitere Informationen finden Sie auf der Verkaufsseite.

Diese beiden Applikationen sind für Käufer von Public Folder Helpdesk for Outlook enthalten:
  
OLAP Reporting Tool for Excel hilft Ihnen Studie Daten an die richtigen Entscheidungen treffenOLAP Reporting Tool for Excel – vereinfacht es, Geschäftsinformationen mit dem integrierten Statistiktool zu erstellen.
  
KBase for Outlook, die Wissensbasis die läuft komplett in einer Exchange-OrdnerKBase – Die Tickets können in Artikel konvertiert werden, um diese mit Outlook, einer Website oder mit dem Intranet auszutauschen.
PF HelpDesk is fully integrated in Outlook

Lesen Sie auch
  Verkauf
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Auf Englisch:
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Microsoft wird über Jahre hinaus öffentliche Ordn er unterstützen
Lesen Sie dazu mehr:
MS Exchange team blog.





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Verwenden Sie SharePoint?

Möchten Sie eine vollkommende Internet basierende Helpdesk Lösung?
 
In diesem Fall ist HelpDesk for Outlook and SharePoint die beste Wahl für Sie.















Tallstugans förlag HB, mother organization of kalmstrom.com Outlook Solutions
Unter den Organisationen die Public Folder HelpDesk for Outlook verwenden finden Sie:

ABB Industriunderhåll AB, Anrad Corporation, Balzers AG, Boston University, Brinks Hofer Gilson & Lione, BT Berlin Transport GmbH, California Native American Government, CARE International Uganda, CAR-O-LINER AB, CGG, Chicago museum of Contemporary Art, ComelFex AG, Comparex.hu, Compassion International, Computer Service Bernhausen Lass & Wolf GbR, Connecta, Curriculum ICT Services, Cyberlink, Dalum Landbrugsskole, Danish Police, Derrick Corporation, Dressler GmbH, EATON Fluid Power, ebm-papst Mulfingen GmbH & Co. KG, Ecole hôtelière de Lausanne, EMI Music, Enterprise Security Solutions, Escola Americana de Campinas, European Centre for the Development of Vocational Training, Fast Lane, FDR Service Corp., FMC Measurement Solutions, Food Ireland, Foodbank - Western Australia, Frankfurter Societäts-Druckerei GmbH, GoLite LLC, Gothia Financial Group AB, Graf+Cie AG, Haglöf Sweden AB, Harvard University Faculty Club, Harvey Ingram LLP, Helicopter Support, Inc., HIGHDEAL, Hukuk Grup Müdürü-Denizbank, Hydramarine AS, HyperTec Group / L-3.com, Hyresgästföreningen, Iduna AB, Ikano PLUS Finanzservice GmbH, io-market AG, Inspire Pharmaceuticals Inc, Integrated Asset Services, InteliGro Business Associates, Inc., International Space University, ItN Nanovation AG IT / ITK, K3 Net Solutions GmbH, Kall Telecom, Kommuneforsikring A/S, Kommunikation & Computer Gmb, Konica Minolta Business Solutions Norway, Kreis Nordfriesland, LANSOL GmbH, Lappeeenrannan University of Technology, Liber AB, Linkatech Technologies Inc., Lotto-Toto GmbH Sachsen Anhalt, Länsstyrelsen i Skåne län, M&T Bank Corporation, M+R Metzger u. Richner Transport AG, MAFRA, a.s., MagnaCare, MAP Sverige AB, Maurices Fashions, Meister Abrasives AG, MEKTA P/F, Microsoft Inc., Mineralöl GmbH, , NATO School, Newsnet, Network Innovation, Newsnet, NHS Information Authority, Nordex Aktiengesellschaft, Novozymes A/S, ORC Worldwide, OOO MAN Avtomobili Rossiya, Oswald Companies, OWENS-ILLINOIS Polska S.A., P.E.G. EINKAUFS U. BETRIEBSSCHAFT, Parents Against Liquor, Pelco, Pelonis USA, Ltd., Penn National Insurance, Pentax medical, Photocolor Kreuzlingen AG, Pizza Hut Hong Kong, PK Electronics nv, planet 33 AG, PLIVA Krakow, Pharmaceutical Company S.A., Polizeipräsidium Niederbayern/Ob, PT. Kaltim Prima Coal, Public Radio International, QSC Audio Products, Inc., R. Stahl AG, R.K. Network, Smiles Change Lives, Solutions GMBH, REJLERS INGENJÖRER AB, Research International , Ricker Oil Company, Rikskuponger, Rinnai Australia, Rotes Kreuz Krankenhaus Kassel, Rural Municipality of Jyväskylä, Röda Korsets Högskola, San Diego State University, Scandinavian Service Partner AB, SCHÖNHOFER SALES, SELECTA GMBH, Sequel Business Solutions, SHS Viveon AG, Siemens, Significant GFK, Sipex Corporation, Skandia Leben AG, Skaugen PetroTrans Inc., Skogforsk, Smith & Nephew, S.A., SMITHFIELD FERME SRL, Sogndal Kommune, SolarWorld AG, Solute gmbh, Sony Corporation of Panama, Spenncon AS, Stadt Lüdenscheid, Statistiska Centralbyrån, Stokes Technologies, Inc., Storopack Hans Reichenecker GmbH, Storebaeltsforbindelsen, Svenska Bil AB, Sykehusapotekene ANS, Synlab GmbH, Taipei European School, Tangram Systems Computer GmbH, TechAnalysts, Technology Center of Aristotle University of Thessaloniki, Tecnológico de Monterrey University System, Teemu Seesto, Teen Mania Ministries, Tekla Oyj, TELEPHONEBOX.COM, The Minnesota State Academy for the Blind, The Rockefeller University, The Times, Third Ave Management, Thornburg Investment Management, THULE SWEDEN AB, Tiger Drylac Canada, TRIDONICATCO Ges.mbH & Co KG, Tupperware, United Nation For Refugees And Work Agency In Palestine, United Nations Development Programme, Universal Studios International BV, University at Buffalo NeuroSurgery Inc., University of British Columbia, University of Florida Dept. of Surgery, University of Sydney Union, UPC - Technical University of Catalonia, Universität Paderborn, Uppsala universitetsbibliotek, US Army Corps of Engineers, US Department of Veterans Affairs, USSTRATCOM, Veolia Verkehr GmbH, Western Region Health Centre , Victoria Theatre Association, Wings of Life, WLSB-Service GmbH, VoicePlus, Wyong Shire Council, XAAR Plc, Xerxes AG, Ysgol Eirias/Eirias High School

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