für Fehlerverfolgung und Unterstützung von Anwendern
Mit HelpDesk OSP Anfragen werden aus E-Mails erzeugt und erscheinen in SharePoint als normale Listeneinträge.
Die SharePoint
Website ist eine Umgebung, die
Microsoft sehr unterstützt. Dadurch ist der HelpDesk OSP
zukunftssicher und die Anwender erhalten ein breites Angebot an
Möglichkeiten und Funktionen.
Der erste Benutzer macht die
Listen-Einstellungen für alle.
Es wird als Outlook Add-In installiert
auf jeden Arbeitnehmers Helpdesk Client-Rechner oder auf einem Server platziert Outlook für die Verwendung mit OWA.
Keine Installation auf SharePoint erforderlich!.
SharePoint Formularvorlagen. Funktioniert mit allen Formularvorlagen, die von Microsoft zur Verfügung gestellt werden.
OLAP Reporting Tool
– hilft Ihnen Ihre Daten auszuwerten und
Entscheidungen an den richtigen Stellen zutreffen. Es vereinfacht, Geschäftsinformationen mit demintegrierten
Statistiktool zu erstellen.
Anfragen können erstellt werden:
Manuell aus einer ausgewählten E-Mail
Automatisch aus alle E-Mails in einem Ordner
Manuell, wenn eine Anfrage auf einem anderen Weg gestellt wird. Absenderinformationen können aus den Outlook Kontakten oder dem Globalen Adressbuch entnommen werden.
Der Hauptbestandteil der Anfrage ist genau so formatiert, wie die E-Mail und die Anhänge, die enthalten sind.
Die Umwandlung von E-Mails können so eingestellt werden, dass E-Mails aus verschiedenen Ordnern
zu verschiedene Listen umgeleitet sind. Siehe FAQ (englisch).
Mitgliedschaften von 120 EUR pro Monat
‒ keine Gebühr pro Benutzer
Weniger ist mehr ‒ SharePoint verrichtet einen Großteil der Arbeit
E-mail Verlauf ‒ die neuen Informationen in alle E-Mail über den gleichen Fall im ersten
Ticket enthalten. Siehe FAQ (englisch).
Enorme Anpassungsmöglichkeiten an die eigenen Vorstellungen
Es ist einfach, mehrere HelpDesks parallel zu betreiben
Verschlüsselte Passwörter für maximale Sicherheit
Ein Anwender konfiguriert die Verbindung zwischen Outlook und SharePoint für alle. Siehe FAQ (englisch).
Einstellungen:
Wenn Sie anfangen, HelpDesk OSP zu nutzen, müssen Sie zuvor ein SharePoint Site haben. Es ist möglich, die "Aufgaben" für HelpDesk OSP
zu benutzen, aber wir empfehlen, eine neue
Fehlerberichtliste zu erstellen, welche sich besser für
HelpDesk-Anfragen eignet.
