HelpDesk OSP – verbindet Outlook^® mit SharePoint^® oder Office Live

für Fehlerverfolgung und Unterstützung von Anwendern

Anfragen werden aus E-Mails erzeugt und erscheinen in SharePoint/Office Live als normale Listeneinträge

Siehe Bewertungen

HelpDesk OSP ist teilweise webbasiert, aber es ist nicht eine gewöhnliche webbasierte Hilfe, sondern eine Hilfe, die auf dem SharePoint basiert. Die SharePoint oder Office Live Website ist eine Umgebung, die Microsoft sehr unterstützt. Dadurch ist der HelpDesk OSP zukunftssicher und die Anwender erhalten ein breites Angebot an Möglichkeiten und Funktionen. Der erste Benutzer macht die Listen-Einstellungen für alle. HelpDesk OSP kombiniert drei Hauptbestandteile:

	Es wird als Outlook Add-In installiert auf jeden Arbeitnehmers Helpdesk Client-Rechner oder auf einem Server platziert Outlook für die Verwendung mit OWA. Keine Installation auf SharePoint erforderlich!.
	SharePoint/Office Live Formularvorlagen. Funktioniert mit allen Formularvorlagen, die von Microsoft zur Verfügung gestellt werden.
	OLAP Reporting Tool – hilft Ihnen Ihre Daten auszuwerten und Entscheidungen an den richtigen Stellen zutreffen. Es vereinfacht, Geschäftsinformationen mit dem integrierten Statistiktool zu erstellen.

Anfragen können erstellt werden: Manuell aus einer ausgewählten E-Mail Automatisch aus alle E-Mails in einem Ordner Manuell, wenn eine Anfrage auf einem anderen Weg gestellt wird. Absenderinformationen können aus den Outlook Kontakten oder dem Globalen Adressbuch entnommen werden. Der Hauptbestandteil der Anfrage ist genau so formatiert, wie die E-Mail und die Anhänge, die enthalten sind. Die Umwandlung von E-Mails können so eingestellt werden, dass E-Mails aus verschiedenen Ordnern zu verschiedene Listen umgeleitet sind. Siehe FAQ (englisch).

Frei für kalmstrom.com Community Mitglieder   Mitgliedschaften von 100 EUR pro Monat ‒ keine Gebühr pro Benutzer

	Weniger ist mehr ‒ SharePoint/Office Live verrichtet einen Großteil der Arbeit
	E-mail Verlauf ‒ die neuen Informationen in alle E-Mail über den gleichen Fall im ersten Ticket enthalten. Siehe FAQ (englisch).
	Enorme Anpassungsmöglichkeiten an die eigenen Vorstellungen
	Es ist einfach, mehrere HelpDesks parallel zu betreiben
	Verschlüsselte Passwörter für maximale Sicherheit
	Ein Anwender konfiguriert die Verbindung zwischen Outlook und SharePoint/Office Live für alle. Siehe FAQ (englisch).

Einstellungen: Wenn Sie anfangen, HelpDesk OSP zu nutzen, müssen Sie zuvor ein SharePoint oder eine Office Live Site haben.  Es ist möglich, die "Aufgaben" für HelpDesk OSP zu benutzen, aber wir empfehlen, eine neue Fehlerberichtliste zu erstellen, welche sich besser für HelpDesk-Anfragen eignet.