ein Issue Tracking System, welches den Benutzer
auf der Basis von Outlook und Microsoft Exchange
bei der Verwaltung und
Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt
Folder Helpdesk ist ein Outlook helpdesk das hilft Ihrem Supportteam,
die Anfragen effizient zu organisieren.
Das Programm fasst die unterschiedlichen Anfragen in
"support cases" zusammen, dies entspricht in etwa
einem Karteikastensystem, auf das jeder Bearbeiter
im Bedarfsfall zurückgreifen kann.
Neu gestellt
Anfragen, Probleme oder Wünsche werden in Outlook
gesammelt und in die "cases" sortiert und können so
besser vom Team bearbeitet werden.
Public
Folder Helpdesk verbindet Outlook, Microsoft
Exchange Server und das Web und gibt Ihnen eine
einfache und effiziente Lösung für einen Helpdesk,
für Kundensupport und ein Hilfeportal. Sie werden
nie wieder mit Hilfeersuchen von Kunden überhäuft
werden!
Das Programm eignet sich für öffentliche
Ordner (Public Folders)
sowie für Postfächer.
Eigenschaften:
Überwachung Ihrer Mailbox: –
Einkommende Mail wird identifiziert
und in einen Ticket eingefügt, mit
Anhang und Screenshot
(Bildschirmfoto) der Mail und mit
den angehängten Dateien. Manuell
oder Automatisch.
FAQ
Wiederherstellung der Tickets
auch von
Online-Formularen (xml-Dateien).
Anruforganisation: wählt Anrufer von globalen
Telefonlisten oder Outlook Kontakten oder von sich durch
Mausklick öffnenden so genannten Dropdown-Listen aus.
Absenderinformationen: können aus den Outlook
Kontakten oder dem Globalen Adressbuch entnommen werden.
Speichern Ticket E-Mail-Geschichte in
Ticket oder Unterordner.
FAQ
Wissensdatenbank (Knowledge Base): wenn ein
Ticket geschlossen wird, erstellt die Wissensdatenbank einen
Artikel, welcher als Website gespeichert wird und mit einem
Klick geöffnet werden kann.
Es wird keine zusätzliche Software benötigt: das
Helpdesk integriert sich in die Outlook.
Folder HelpDesk kann anstelle von einem
öffentlichen Dokument (Public Folder) in der
Mailbox installiert werden.
Folder HelpDesk ist kompatibel zu Microsoft Office 2010*
* Wenn Sie PF
Helpdesk mit Office 2007 und 2010 verwenden wollen, müssen die
Komponenten von Office Web auf Ihrem Rechner installiert
sein.
Heruntergeladen.
Mitgliedschaften von
120 EUR pro Monat ‒
keine Gebühr pro Benutzer
Funktion des Programmes unter Outlook: Folder Helpdesk
bietet eine einfache, bekannte und
benutzerfreundliche Oberfläche, welche
in Microsoft Outlook integriert ist.
Outlook und Folder HelpDesk
arbeiten miteinander und können
gleichzeitig gestartet werden.
Mit
einem Mausklick können Sie aus einem
Ticket eine persönliche Outlook-Aufgabe
erstellen und mit Ihrem PDA
synchronisieren.
Erstellen Sie eine Liste, um alle
bearbeiteten Tickets anzusehen, arbeiten
Sie mit Aktenkoffern, drucken Sie die
Tickets aus, nehmen Sie sie wieder in
den Auftrag oder leiten Sie die
Informationen weiter- alles mit der
Einfachheit, mit der Sie auch Outlook
verwenden.
Public Folder Helpdesk eignet sich
besonders für die Anbieter von Helpdesks oder für
Organisationen und Serviceteams, die ein Tool
suchen, um ihre Anfragen oder ihren Kundensupport zu
organisieren.
Diese beiden Applikationen sind für
Folder HelpDesk
enthalten:
OLAP Reporting Tool für Excel
– vereinfacht es,
Geschäftsinformationen mit dem
integrierten Statistiktool zu
erstellen.
KBase
für Outlook
– Die Tickets können in
Artikel konvertiert werden, um diese
mit Outlook, einer Website oder mit
dem Intranet auszutauschen.
Testen Sie Folder HelpDesk
für 30 Tage. Hier geht es zur
Download Seite!
