kalmstrom.com Support Services
 Der Support ist in alle Mitgliedschaften
enthaltet. Unsere Produkte arbeiten in einer
komplexen Umgebung. Wenn das Beste daraus gemacht werden soll, wird die
Erfahrung von Experten benötigt,
z.B. für Outlook, Exchange, Active Directory und andere Technologien. Obwohl unsere Kunden viel darüber wissen, ist es nützlich, sich an jemanden wenden zu können, wenn Probleme auftauchen. Wenn Sie
uns Ihre Situation schildern, werden wir Möglichkeiten ausloten, an die Sie vielleicht nicht gedacht haben.
Community Mitglieder sind zudem berechtigt,
kostenlose Upgrades
zu beziehen. Da unsere Produkte auf Microsofts Produkten aufbauen, müssen wir sie öfter an die Neuerungen in den Microsoft-Produkten anpassen. Ein Upgrade unserer Produkte ist immer einfach, so dass Supportkunden keine Probleme haben werden, ihre Installationen upzugraden und immer die letzte und beste Version nutzen können.
Wenn Sie Software kaufen werden Sie abhängig von dieser Anwendung und ihrem Entwickler.
Ein Supportvertrag ist eine Versicherung gegen den Ärger, der Ihnen beim Wechsel zu einer anderen Anwendung widerfährt. Sie machen damit zugleich weitere Entwicklungsinvestitionen möglich.
Peter Kalmstrom
Direktor, kalmstrom.com Business Solutions
|
|
|
Vertragsbedingungen
|
kalmstrom.com Verantwortung
|
- Vorkehrung
alle Probleme, die den richtigen Gebrauch des Produkts verhindert
- Updates aller Produkte, so dass sie mit den neuesten Microsoft-Technologien arbeiten
- Ihre E-Mails werden innerhalb von 48 Stunden beantwortet*
- Eine terminierte IM-Konferenz innerhalb von 36 Stunden*
- Eine terminierte Telefon- oder Skype-Konferenz innerhalb von 36 Stunden*
- Services mit Remote-Verbindung
|
|
*an westeuropäischen Werktagen
|
Hinweis:
Die Support-Vertrag ist gültig für unsere Produkte und in einigen Fällen für Microsoft Outlook, so dass unsere Benutzer es konfigurieren können um am besten mit unserem Produkt zu arbeiten.
Allerdings bieten wir keinen kostenlosen Support auf andere Produkte
oder über Entwicklung neuer Lösungen an. Wenn es möglich ist, unterstützen wir Sie bei einem Problem, allerdings
müssen wir dann einen Stundensatz berechnen.
|
Mitglied Verantwortung
|
Verantwortlich:
Wir benötigen, von jeder Firma eine verantwortliche Person für jedes
der kalmstrom.com verwendeten Produkte. Dies kann ein und dieselbe Person für mehrere Produkte
sein. Wenn uns Benutzer einen Fehlerbericht senden, erhält der
Verantwortliche eine Kopie, so das der Verantwortliche weiterhelfen
kann, wenn es nötig ist.
Der Verantwortliche erhält von uns Informationen über Updates und
andere Neuigkeiten.
Dokumentation:
Wir haben unser Bestes getan, um jedes Produkt mit
Video-Demonstrationen und einem Handbuch zu dokumentieren. Diese Dokumentation ist sorgfältig aufgebaut, und wir möchten, dass
der Verantwortliche diese studiert, um dem Umgang mit dem Produkt zu
lernen. Während diese Prozesse werden wir natürlich alle Fragen
beantworten und erklären alles was unklar sein könnte. Auf diese Weise verbessern wir auch unsere Dokumentation!
|
|
|
