kalmstrom.com Support Services
 Der
Support ist in alle
Mitgliedschaften enthaltet. Unsere
Produkte arbeiten in einer
komplexen Umgebung.
Wenn das Beste daraus gemacht werden
soll, wird die
Erfahrung von Experten
benötigt,
z.B. für Outlook, Exchange, Active
Directory und andere Technologien.
Obwohl unsere Kunden viel darüber
wissen, ist es nützlich, sich an
jemanden wenden zu können, wenn Probleme
auftauchen. Wenn Sie
uns Ihre Situation schildern, werden wir
Möglichkeiten ausloten, an die Sie
vielleicht nicht gedacht haben.
Community Mitglieder sind zudem
berechtigt,
kostenlose Upgrades
zu beziehen. Da unsere Produkte auf
Microsofts Produkten aufbauen, müssen
wir sie öfter an die Neuerungen in den
Microsoft-Produkten anpassen. Ein
Upgrade unserer Produkte ist immer
einfach, so dass Supportkunden keine
Probleme haben werden, ihre
Installationen upzugraden und immer die
letzte und beste Version nutzen können.
Wenn Sie Software kaufen werden Sie
abhängig von dieser Anwendung und ihrem
Entwickler.
Ein Supportvertrag ist eine
Versicherung gegen den Ärger,
der Ihnen beim Wechsel zu einer anderen
Anwendung widerfährt. Sie machen damit
zugleich weitere
Entwicklungsinvestitionen möglich.
Peter Kalmstrom
Direktor, kalmstrom.com Business
Solutions
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Vertragsbedingungen
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kalmstrom.com Verantwortung
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-
Vorkehrung alle
Probleme, die den
richtigen Gebrauch des
Produkts verhindert
- Updates aller Produkte, so dass sie mit den neuesten
Microsoft-Technologien arbeiten
- Ihre E-Mails
werden innerhalb von 48
Stunden beantwortet*
-
Eine terminierte
IM-Konferenz innerhalb
von 36 Stunden*
-
Eine terminierte
Telefon- oder
Skype-Konferenz
innerhalb von 36
Stunden*
-
Services mit
Remote-Verbindung
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*an westeuropäischen Werktagen
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Hinweis:
Die Support-Vertrag ist gültig für unsere Produkte
und in einigen Fällen für Microsoft Outlook, so dass
unsere Benutzer es konfigurieren können um am besten
mit unserem Produkt zu arbeiten.
Allerdings bieten wir
keinen kostenlosen Support auf andere Produkte oder
über Entwicklung neuer Lösungen an. Wenn es möglich
ist, unterstützen wir Sie bei einem Problem,
allerdings müssen wir dann einen Stundensatz
berechnen.
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Mitglied Verantwortung
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Verantwortlich:
Wir benötigen, von jeder Firma eine
verantwortliche Person für jedes der
kalmstrom.com verwendeten Produkte. Dies kann ein
und dieselbe Person für mehrere Produkte sein. Wenn
uns Benutzer einen Fehlerbericht senden, erhält der
Verantwortliche eine Kopie, so das
der Verantwortliche weiterhelfen kann, wenn es nötig
ist. Der Verantwortliche erhält von uns
Informationen über Updates und andere Neuigkeiten.
Dokumentation:
Wir haben unser Bestes getan, um jedes Produkt mit
Video-Demonstrationen und einem Handbuch zu
dokumentieren. Diese Dokumentation ist sorgfältig
aufgebaut, und wir möchten, dass der Verantwortliche
diese studiert, um dem Umgang mit dem Produkt zu
lernen. Während diese Prozesse werden wir natürlich alle Fragen
beantworten und erklären alles was unklar sein
könnte. Auf diese Weise verbessern wir auch unsere
Dokumentation!
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